Social Media y Redes Sociales
Social media y las tres C
El término social media o medios sociales viene de la mano de la revolución tecnológica que se originó con la Web 2.0, refiriéndose a los medios basados en una comunicación abierta e interacción colaborativa entre las personas a través de la red.
En sí, el social media está conformado por un conjunto de plataformas de comunicación online, en donde los usuarios tienen la libertad de crear contenidos por medio del uso de las tecnologías que conforman la Web 2.0, logrando facilitar la edición, modificación, publicación e intercambio de información.
Michelle Chmielewski, que forma parte de la compañía de análisis para negocios Synthesio, cree que el social media “no se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las direcciones, en cualquier momento, mediante cualquier manera digital.”
Mark W. Schaefer, de Schaefer Marketing Solutions y autor de The Tao of Twitter, dice que el social media tiene tres vertientes importantes: evolución, revolución y contribución. “Primero, es una evolución de la manera en que nos comunicamos, reemplazando el email en varios casos. Es una revolución: por primera vez en la historia tenemos acceso a comunicación global gratis e instantánea, vivimos tiempos emocionantes. En tercer lugar, el social media se distingue por la habilidad de compartir y contribuir que tienen todos”.
En el ámbito de los negocios, el objetivo del social media es que toda organización o persona individual tenga un contacto directo con el cliente potencial con la finalidad de lograr una comunicación efectiva para ambas partes: para el cliente porque es atendido y tomado en cuenta; y para la organización porque tiene un contacto abierto y directo con sus clientes, con el que logra satisfacer sus necesidades.
Las tres C del social media
La comunicación a través de los medios sociales se puede resumir de tres maneras:
Redes sociales y su tipología
Las redes sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas, cuya finalidad es entablar una relación de parentesco, amistad o bien para poder compartir conocimientos o crear comunidades con intereses comunes (lecturas, juegos, trabajos, consejos, etcétera).
Las redes sociales se están multiplicando muy rápido, habilitando medios de comunicación alternativos a los utilizados habitualmente, a la vez han generado un mecanismo de encuentro y conversación entre las personas. Los accesos no solo se realizan a través de mecanismos tradicionales como una computadora, sino que la movilización de estos entornos ha generado que cualquier usuario pueda acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar.
Existen cuatro tipos principales de redes sociales:
A. Horizontales
No tienen un tema específico, se centran en los contactos. Las personas las utilizan para interactuar y socializar entre sí. Entre ellas están: Facebook, Twitter, Google Plus, entre otras.
A continuación se describen las más populares:
Facebook: la red social más famosa, con millones de usuarios alrededor del mundo. Para algunas personas la única red social, ya que no tienen perfil en otras redes sociales; por este motivo las empresas buscan tener presencia en ella.
Permite compartir fotografías, videos y textos. Tiene una excelente integración con otras herramientas sociales. Sirve para relacionar, comunicar, saber qué piensan de nosotros (usuarios y empresas), responder inquietudes, encontrar potenciales clientes o usuarios de los servicios, gestionar conversaciones y publicitar.
En esta red social existen: perfiles, utilizados por usuarios que interactúan con otros y con empresas, son nuestro grupo objetivo. Fan Page, utilizadas por las empresas y permite la interacción con los usuarios, así como medir estadísticas y realizar publicidad. Aunque a simple vista son similares, las Fan Page permiten la integración de aplicaciones para interactuar mucho más con los usuarios.
Twitter: dos características son sobresalientes en esta red social. La primera es que permite crear tuits o estados con solamente 140 caracteres, por lo que las actualizaciones son constantes. La otra característica es el uso de etiquetas o hashtags, que permite clasificar temas de interés a los usuarios. Es posible compartir estados (textos), imágenes y videos.
Aunque Twitter permite que los usuarios se den de alta como anunciantes, no hay perfiles distintivos para empresas, estas al igual que los usuarios tienen un perfil e interactúan entre sí.
B. Verticales
Estas por otro lado, tratan temas específicos y concretos. Pueden ser profesionales o de oscio. En ellas la más destacada es: LinkedIn, también se encuentra Moterus. Los blogs también entrarían en la clasificación de verticales, debido a que suelen centrarse en temas muy específicos.
LinkedIn: red social similar a Facebook, pero de perfil profesional, con decenas de millones de personas en más de 200 países.
El perfil en LinkedIn es el currículo en línea del usuario y posibilita la actualización y modificación de información personal y profesional. Los usuarios comparten información valiosa para ellos y sus contactos: artículos, preguntas y respuestas o debates, participan en grupos de interés común. Tiene un filtro de seguridad muy estricto y es posible ver toda la información de un usuario, solamente si están conectados, previa autorización de una de las partes. Los usuarios aquí buscan hacer “networking” y en la red social existen: perfiles, grupos y páginas empresariales que brindan la oportunidad de compartir información tanto de la empresa, como quiénes son los empleados que la conforman etiquetándose ellos mismos desde su perfil.
C. Temáticas:
Son redes horizontales cuyo enfoque se centra en un tipo específico de contenidos, por ejemplo: fotografías, audios, videos, etcétera.
Ejemplos de redes temáticas de fotografía: Instagram, Pinterest, Flickr, entre otras.
Instagram: permite tomar fotografías, modificarlas con efectos especiales, para luego compartirlas en redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr o la propia Instagram. Utiliza etiquetas (hashtag) al igual que Twitter. También permite compartir pequeños videos con otros usuarios.
No tienen cuentas específicas para empresas, se debe crear una cuenta como cualquier otra y darle el giro necesario para que sea “empresarial y social”.
Pinterest: es una especie de tablero personalizado por los usuarios que permite crear, recopilar y administrar diversas imágenes, enlaces, videos y todo tipo de contenido en la red.
La plataforma permite organizar los archivos en categorías y que los usuarios puedan buscar, guardar, comentar, darle me gusta y compartir temas de su interés.
Ejemplos de redes temáticas de video: YouTube, Vimeo, entre otras.
YouTube: permite que millones de personas descubran, miren y compartan videos originales con otros usuarios. Ofrece un foro para que los usuarios se conecten y se informen y funciona como una plataforma de distribución para creadores de contenido original, así como grandes y pequeños anunciantes.
Funciona creando un canal que permite tener suscriptores, así como compartir videos con los mismos; un usuario puede ser propietario de varios canales, y también permite que los usuarios voten, compartan y comenten los videos.
Vimeo: es una red social que permite a los usuarios crear, almacenar, publicar y compartir videos con otros usuarios. A diferencia de YouTube, los videos son compartidos en alta definición.
La plataforma permite que los usuarios realicen comentarios en el canal donde se encuentra almacenado cada video. Para tener acceso a ella y poder subir videos los usuarios deben crear un perfil y crear su lista de favoritos.
D. Corporativas:
También son redes horizontales, pero están elaboradas para el trabajo colaborativo en empresas u organizaciones. Entre ellas la más conocida es Yammer.
Yammer: es una red social privada para las empresas u organizaciones, esta red social permite la comunicación y colaboración entre los equipos de trabajo. A la vez, es una herramienta que se puede adaptar a las necesidades de la empresa, garantizando así el éxito en el alcance de objetivos. Yammer permite crear y publicar eventos, archivos y actualizaciones, clasificar información y conversaciones, también permite crear grupos en los que se pueden incluir a proveedores, socios y clientes.
