• Documentarse en relación con el producto: 
Antes de comenzar a trabajar, el Gestor debe conocer los productos o servicios que la empresa ofrece, a quien o quienes va dirigido, que beneficios ofrecen y sobre todo debe identificarse con la marca porque él será la voz y representación de la misma.

• Realizar investigaciones y documentar al grupo objetivo:

Antes de crear los contenidos, el Gestor debe realizar una investigación que le permita localizar al grupo objetivo e identificar sus gustos, necesidades o preferencias para poder transmitirles el mensaje de manera correcta.

• Seleccionar las herramientas idóneas de la Web 2.0:también debe conocer las herramientas que ofrece la Web 2.0 y tomar la iniciativa en promover su uso internamente. Debe crear parámetros que garanticen que la promoción que se está llevando a cabo de la organización en las redes, es coherente con las estrategias de comunicación definidas y con la imagen de la misma.

• Apoyar en la elaboración del plan de marketing en línea e informes de seguimiento: es importante que el Gestor se involucre y apoye en la creación del plan de marketing en línea, para que conozca cuales son los objetivos, las estrategias que se emplearán en la comunicación y los métodos a utilizar en los planes de contingencia. También debe elaborar informes que permitan tomar decisiones ante las distintas situaciones que se puedan presentar e identificar necesidades que no se están cumpliendo desde la perspectiva del cliente.

• Crear y gestionar contenidos: en este caso el Gestor de la comercialización en redes sociales pone en práctica sus habilidades para crear contenidos atractivos, de calidad y sobre todo orientados a los usuarios o grupo objetivo; además para lograr una buena gestión de los mismos, debe realizar actualizaciones periódicas en el sitio o red social donde se encuentren alojados.

• Publicar contenidos: el Gestor de la comercialización en redes sociales debe analizar e indagar a través de distintas herramientas sobre cuál es la mejor hora y día para realizar las publicaciones. La ventaja es que en la actualidad se cuenta con distintas herramientas que permiten realizar una programación previa de las distintas publicaciones.

• Crear relaciones estables, duraderas e interactuar con los clientes: otra de sus funciones es la de interactuar con los usuarios para poder construir relaciones directas. Es decir, que debe entablar conversaciones con su público y resolverles cualquier duda planteada, logrando así que ellos se identifiquen con la marca y se conecten con la organización.

• Monitorear la reputación en línea: el Gestor de la comercialización en redes sociales debe conocer la reputación que tiene la organización en la red, si esta es buena o mala. Esto ayudará a saber qué opinión tiene el cliente y si realmente los servicios o productos que se le ofrecen satisfacen sus necesidades. También debe investigar a la competencia para poder conocerla, saber qué hacen, cuál es su manera de comunicarse, conocer sobre sus debilidades y fortalezas; todo ello ayudará a tomar decisiones óptimas para diseñar estrategias que permitan competir de manera exitosa.

• Resolver casos de crisis: el profesional debe estar preparado ante cualquier situación de crisis, para ello debe contar con un plan de contingencia que permita identificar, actuar e interactuar con los usuarios inmediatamente.

• Identificar ventas y alianzas de negocios: otra función es la de identificar cualquier oportunidad que permita realizar una venta o bien cuando haya algún interés de terceros en realizar alianzas estratégicas que puedan incentivar a posibles asociaciones que sean de beneficio para las empresas, el Gestor debe estar atento de ello y comunicárselo a las personas indicadas.