Funciones, características y conocimientos del Gestor de la comercialización en redes sociales

Funciones
Las funciones del Gestor de la comercialización en redes sociales implican la gestión de estrategias para construir relaciones alrededor de la marca y de la comunidad en medios sociales, debe mantenerse informado sobre temas de interés de la comunidad, generar contenidos creativos y desarrollar estrategias que permitan el manejo de crisis, además debe elaborar y crear reportes que permitan un análisis de la comunidad, tendencias y soluciones.
Entre las funciones del Gestor de la comercialización en redes sociales se pueden mencionar las siguientes:
Antes de comenzar a trabajar, el Gestor debe conocer los productos o servicios que la empresa ofrece, a quien o quienes va dirigido, que beneficios ofrecen y sobre todo debe identificarse con la marca porque él será la voz y representación de la misma.
• Realizar investigaciones y documentar al grupo objetivo:
Antes de crear los contenidos, el Gestor debe realizar una investigación que le permita localizar al grupo objetivo e identificar sus gustos, necesidades
o preferencias para poder transmitirles el mensaje de manera correcta.
• Seleccionar las herramientas idóneas de la Web 2.0:también debe conocer las herramientas que ofrece la Web 2.0 y tomar la iniciativa en promover su uso internamente. Debe crear parámetros que garanticen que la promoción que se está llevando a cabo de la organización en las redes, es coherente con las estrategias de comunicación definidas y con la imagen de la misma.
• Apoyar en la elaboración del plan de marketing en línea e informes de seguimiento: es importante que el Gestor se involucre y apoye en la creación del plan de marketing en línea, para que conozca cuales son los objetivos, las estrategias que se emplearán en la comunicación y los métodos a utilizar en los planes de contingencia. También debe elaborar informes que permitan tomar decisiones ante las distintas situaciones que se puedan presentar e identificar necesidades que no se están cumpliendo desde la perspectiva del cliente.
• Crear y gestionar contenidos: en este caso el Gestor de la comercialización en redes sociales pone en práctica sus habilidades para crear contenidos atractivos, de calidad y sobre todo orientados a los usuarios o grupo objetivo; además para lograr una buena gestión de los mismos, debe realizar actualizaciones periódicas en el sitio o red social donde se encuentren alojados.
• Publicar contenidos: el Gestor de la comercialización en redes sociales debe analizar e indagar a través de distintas herramientas sobre cuál es la mejor hora y día para realizar las publicaciones. La ventaja es que en la actualidad se cuenta con distintas herramientas que permiten realizar una programación previa de las distintas publicaciones.
• Crear relaciones estables, duraderas e interactuar con los clientes: otra de sus funciones es la de interactuar con los usuarios para poder construir relaciones directas. Es decir, que debe entablar conversaciones con su público y resolverles cualquier duda planteada, logrando así que ellos se identifiquen con la marca y se conecten con la organización.
• Monitorear la reputación en línea: el Gestor de la comercialización en redes sociales debe conocer la reputación que tiene la organización en la red, si esta es buena o mala. Esto ayudará a saber qué opinión tiene el cliente y si realmente los servicios o productos que se le ofrecen satisfacen sus necesidades. También debe investigar a la competencia para poder conocerla, saber qué hacen, cuál es su manera de comunicarse, conocer sobre sus debilidades y fortalezas; todo ello ayudará a tomar decisiones óptimas para diseñar estrategias que permitan competir de manera exitosa.
• Resolver casos de crisis: el profesional debe estar preparado ante cualquier situación de crisis, para ello debe contar con un plan de contingencia que permita identificar, actuar e interactuar con los usuarios inmediatamente.
• Identificar ventas y alianzas de negocios: otra función es la de identificar cualquier oportunidad que permita realizar una venta o bien cuando haya algún interés de terceros en realizar alianzas estratégicas que puedan incentivar a posibles asociaciones que sean de beneficio para las empresas, el Gestor debe estar atento de ello y comunicárselo a las personas indicadas.
Características y conocimientos
A. Características:
Para lograr desenvolverse como un buen profesional, el Gestor de la comercialización en redes sociales debe reunir las características que a continuación se mencionan:
B. Conocimientos:
- El Gestor de la comercialización en Redes Sociales necesita tener formación y experiencia en redacción, de preferencia en el campo del periodismo o las relaciones públicas, Es decir, debe saber cómo definir, crear los contenidos y cómo adaptarlos a los distintos medios que se vayan a emplear: foros, blogs, páginas web, etcétera.
- Es fundamental que el profesional tenga conocimientos de publicidad, ya que su función no es únicamente informativa, Tiene que saber:
- Cómo comunicarse con los usuarios y las distintas comunidades por medio de vivencias y experiencias.
- Dar respuestas inmediatas e interactuar con los usuarios, haciendo uso del lenguaje propio de la publicidad.
- Debe tener ciertos conocimientos de marketing, para poder saber efectivamente los beneficios, características y bondades del producto o servicio, así como información de la organización, la competencia y el mercado potencial.
- También debe conocer cómo son sus usuarios, saber entenderlos, dónde compran, cuáles son sus hábitos de compra, qué beneficios buscan del producto o servicio, por qué lo consumen, etcétera.
- Por último, cabe mencionar que el auto-aprendizaje es un elemento clave, el Gestor de la comercialización en redes sociales debe estar pendiente de actualizaciones y novedades que ayuden a fortalecer su desempeño profesional.